Política de reembolso
DEVOLUCIONES
En MERCURIUS buscamos asegurar que cada cliente reciba productos en perfectas condiciones y tenga una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, te pedimos leer cuidadosamente nuestra política de devoluciones y cambios antes de realizar cualquier compra.
1. Periodo para solicitar cambios o devoluciones
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido. Después de este periodo, no podremos procesar solicitudes de cambio o devolución.
2. Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en las siguientes categorías:
- Underwear / ropa interior
- Productos en promoción o descuento final
- Productos personalizados o ediciones limitadas
Te recomendamos verificar cuidadosamente talla, color y descripción antes de finalizar tu compra.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que un producto pueda ser evaluado para devolución o cambio deberá cumplir con lo siguiente:
- No haber sido usado, lavado o alterado
- Conservar etiquetas originales
- Mantener empaque original en buen estado
- No presentar manchas, olores o señales de uso
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Costos de envío en devoluciones
El cliente será responsable del costo de envío del producto de regreso a nuestras instalaciones, salvo en casos donde el producto presente defectos de fabricación o haya ocurrido un error en el envío por parte de MERCURIUS.
Recomendamos utilizar servicios de envío con número de rastreo, ya que no nos hacemos responsables por paquetes extraviados durante el proceso de devolución.
5. Cambios de talla
Aceptamos cambios únicamente por talla del mismo producto adquirido, sujeto a disponibilidad de inventario.
No realizamos cambios por otros modelos, colores o productos distintos al originalmente comprado.
6. Pedidos no entregados o retornados por paquetería
En caso de que un pedido no pueda ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada o rechazo del paquete, el costo de un nuevo envío deberá ser cubierto nuevamente por el comprador.
Si el cliente solicita un reembolso, los costos logísticos generados podrán ser descontados del monto final.
7. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega adjuntando evidencia fotográfica.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto
- Crédito en tienda
- Reembolso completo, según corresponda
8. Proceso para solicitar asistencia
Para iniciar cualquier solicitud de cambio o aclaración, contáctanos a través de:
Email: hola@mercurius.com
Instagram: @wearmercurius
Incluye en tu mensaje:
- Número de orden
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud
- Evidencia fotográfica si aplica
9. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos por correo electrónico el estatus de tu solicitud.
En caso de aprobación, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
Los costos originales de envío no son reembolsables, salvo en casos atribuibles a MERCURIUS.
10. Consideraciones finales
Al realizar una compra en MERCURIUS, el cliente acepta las presentes políticas y términos establecidos por la marca.
Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas cuando sea necesario para mejorar la experiencia de compra y operación.
REFUND
At MERCURIUS, we strive to ensure that every customer receives products in perfect condition and enjoys a satisfying shopping experience. We kindly ask that you carefully review our return, exchange, and refund policy before completing any purchase.
1. Return & Exchange Period
Requests for returns or exchanges must be submitted within 7 calendar days from the date of delivery. Once this period has passed, we will unfortunately be unable to process any requests.
2. Non-Returnable Items
For hygiene, safety, and quality control reasons, we do not accept returns or exchanges for the following categories:
- Underwear
- Products purchased on sale or final discount
- Personalized products or limited edition items
We strongly recommend reviewing sizing, color, and product descriptions carefully before completing your purchase.
3. Conditions for Return Approval
To be eligible for a return or exchange, the product must meet the following conditions:
- Must not have been worn, washed, or altered
- Original tags must remain attached and intact
- Original packaging must be returned in good condition
- Must not present stains, odors, damage, or any signs of use
MERCURIUS reserves the right to reject any return request that does not meet these requirements.
4. Return Shipping Costs
Customers are responsible for covering return shipping costs, except in cases where the item has a manufacturing defect or an error has been made by MERCURIUS during order fulfillment.
We recommend using a trackable shipping service, as we are not responsible for packages lost during the return process.
5. Size Exchanges
We only accept exchanges for a different size of the exact same product originally purchased, subject to inventory availability.
We do not offer exchanges for different products, colors, or styles.
6. Undelivered or Returned Orders
If an order cannot be delivered due to incorrect shipping information provided by the customer, repeated absence at the delivery address, or refusal of the package, the customer will be responsible for covering the shipping cost again.
If a refund is requested under these circumstances, any shipping or logistical costs incurred may be deducted from the final refund amount.
7. Damaged or Incorrect Products
If you receive a defective, damaged, or incorrect item, you must contact us within 48 hours of delivery and provide photographic evidence.
After reviewing the case, MERCURIUS may offer one of the following solutions:
- Product replacement
- Store credit
- Partial or full refund, depending on the situation
8. Contacting Customer Support
To initiate any return, exchange, or assistance request, please contact us through:
Email: hola@mercurius.com
Instagram: @wearmercurius
Please include the following information:
- Order number
- Full name
- Reason for the request
- Photographic evidence (if applicable)
9. Refunds
Once the returned product has been received and inspected, we will notify you via email regarding the status of your request.
If approved, refunds will be processed using the original payment method within 5 to 10 business days, depending on the customer’s banking institution.
Original shipping charges are non-refundable, except in cases where the issue is determined to be the responsibility of MERCURIUS.
10. Final Considerations
By completing a purchase with MERCURIUS, the customer agrees to the policies and terms outlined in this document.
MERCURIUS reserves the right to update or modify these policies at any time without prior notice whenever necessary to improve operations and customer experience.